（1）走訪顧客，了解產(chǎn)品使用信息。

（2）收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接受顧客舉報(bào)、投訴。

（3）收集顧客意見(jiàn)及投訴，迅速做出反應(yīng)，到現(xiàn)場(chǎng)查明情況分析原因,并填寫(xiě)工程式質(zhì)量問(wèn)題記錄單。

（4）記錄問(wèn)題種類、存在部位、產(chǎn)生原因，并寫(xiě)明解決方案。

（5）查明原因后提供解決方案，必要時(shí)與設(shè)計(jì)共同商定解決方案。

（6）對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題，例如修補(bǔ)漆等，要直接進(jìn)行維修。

（7）對(duì)較復(fù)雜的問(wèn)題，需制定詳細(xì)的維修服務(wù)計(jì)劃，由售后服務(wù)部組織安排維修準(zhǔn)備工作。

（8）由設(shè)計(jì)中心給出維修方案設(shè)計(jì)圖紙，供應(yīng)部采購(gòu)所需材料，生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)加工。質(zhì)監(jiān)處對(duì)各種維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查。

（9）維修材料運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)后，該工程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開(kāi)始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。

（10）工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實(shí)施維修，并控制維修質(zhì)量。

（11）維修結(jié)束后，移交顧客檢查驗(yàn)收，并在驗(yàn)收單上簽字。由計(jì)調(diào)中心見(jiàn)驗(yàn)收單返回售后服務(wù)部存檔。